Немного об уровне деловой культуры в Кисловодске

Не секрет, что основа бизнеса Кисловодска — санатории и отели. По роду своей работы мне пришлось провести ряд встреч в этих структурах и хочу поделиться впечатлениями. Несколько слов о себе. Родился я на Кавказе в еврейской семье, там закончил политехнический институт, но после известных событий переехал в Москву, где в период развала СССР занимался книжным бизнесом. В 90-х годах эмигрировал в Германию, но там трудился уже по найму, в различных организациях — от банка до завода. В России оказался  недавно по семейным обстоятельствам. Надо было что-то делать, поэтому друг моего брата, который создает интернет-проекты пригласил позаниматься Справочником отдыхающего в Кисловодске. Так я оказался в "Городе Солнца".
Кисловодск  — приятный город с отличным климатом —  мне всегда нравился. Но сейчас мне пришлось узнать его с другой, деловой стороны, поэтому поделюсь некоторыми впечатлениями. Любое сотрудничество, как известно,  начинается с  назначения деловых встреч. В Европе мне приходилось встречаться с чиновниками и бизнесменами. Так вот, если вы с кем-то договорились о встрече через две недели на три часа дня, то можете быть уверены —  встреча состоится в это время. Если произойдет что-то чрезвычайное и немец не сможет приехать, то вас обязательно уведомят и извинятся. Договариваться о встрече можно как напрямую, так и через приемную, смотря какой уровень руководителя. При этом помощник руководителя предоставляет вам всю необходимую информацию.  Немецкая пословица Ordnung ist das halbe Leben гласит — "Порядок —  половина жизни".
То, с чем я столкнулся в Кисловодске, меня сильно удивило. Речь даже не о проезде автомобилей на красный свет и о наплевательском отношении к правилам дорожного движения, а о деловой этике. В Кисловодске крайне сложно планировать встречи. Обычно говорят, что встретимся  "до обеда" или "после обеда". Без уточнения времени. Причем, когда вы приезжаете "после обеда", то не удивляйтесь, если владельца кабинета просто не окажется на месте. Ни секретарь, ни он сам вас об этом не предупредят.
Секретари руководителей в Кисловодске — отдельная и интересная тема. Приведу фрагмент недавнего диалога с секретаршей одного из директоров крупного санатория:
— Так как мне переговорить с Иваном Ивановичем (назову его так)
— Его нет
— А когда он будет вы знаете?
— Нет
— Как мне быть?
— Звоните
— Так вы не сказали когда
— Если будет, то соединю
— Так я же не могу звонить каждые полчаса, вы можете дать его мобильный
— Не имею права
— А перевести на его мобильный
— Не могу
— Хорошо, соедините меня с отделом маркетинга
— Нужно разрешение Ивана Ивановича

И вот этот ... странный разговор, где "разрешение" на общение с отделом маркетинга должен дать  директор санатория — не самое странное в деловой этике Кисловодска. Меня удивляет, например, почему все местные напрягаются, когда спрашиваешь фамилию. Имя говорят, имя и отчество — тоже, а когда спрашиваешь фамилию, то напрягаются и даже, как мне кажется, оскорбляются. С чем это связано  — не понимаю. Доходит до смешного. Когда я звоню в одну крупную организацию, то вынужден просить "соединить с Вартаном". И что самое странное — это никого не удивляет и меня спокойно, без всяких уточнений соединяют с Вартаном.
Такое впечатление, что делопроизводства в санаториях и отелях Кисловодска вообще нет никакого. Часто приходится письма повторять после  ответа "что-то такое было, но я не знаю где сейчас". Найти свой документ в дебрях кисловодских санаториев очень сложно. Как и переговорить с кем-то. Такое впечатление, что руководители кисловодских санаториев и отелей не сидят в кабинетах, а их мобильные секретарям давать запретили, поэтому крайне сложно получить какой-то ответ. С мэром крупного города в Германии встретиться гораздо проще, чем с директором мини-отеля на Курортном бульваре.
Еще одна особенность Кисловодска — здесь  не принято давать визитки.  Даже в крупных организациях. Думаю, что это опять же из-за нежелания обнародовать свою фамилию. Впервые столкнулся с тем, что в деловой практике не дают визитки и опасаются называть свою фамилию.   Очень странный деловой этикет, когда приходится договариваться с "Вартаном" без фамилии. При  этом цивилизованно договориться по телефону крайне сложно, поэтому приходится ребятам караулить каждого "Вартана" или "Ивана Ивановича" у кабинета.  Заранее планировать встречи в Кисловодске как-то не принято. 
Отдельная тема — обязательность кисловодских бизнесменов. Если вам в городе Солнца кто-то сказал "позвоню завтра", то это совсем не значит, что вы завтра получите ответ. Не удивлюсь, если  звонка не будет не только завтра, но и  послезавтра, даже через неделю. 
Ну и внешний вид, конечно вызывает удивление. Понимаю, конечно, курортный город и все такое, но когда деловые люди не бреются несколько дней и приезжают на работу в спортивных костюмах, словно гангстеры из 90-х, то это не может не вызывать удивления.  
Сегодня много говорят о необходимости привлечения в Кисловодск инвестиций, о  сотрудничестве с крупными компаниями, заимствовании того положительного, что есть в деловой практике. Но о чем вообще можно говорить, если руководители санаториев и отелей не в состоянии обучить своего секретаря?! Прежде всего надо подумать об уровне деловой культуры в Кисловодске.    

Дмитрий