Стандарты работы санаториев и отелей Кисловодска обсудят в санатории "Целебный Нарзан"

Туроператор «Здоровый Мир – Сочи» приглашает представителей отелей и санаториев региона КМВ на  семинар ведущего российского эксперта по вопросам сервиса и клиенториентированности Константина Харского. На семинаре, который состоится 2 июля 2014 года в конференц-зале санатория "Целебный Нарзан" по адресу: Кисловодск, улица Желябова, 5,  пойдет речь о том, как обеспечить круглогодичную загрузку отеля/санатория. Как научить персонал оказывать сервис высокого уровня. Как избежать наиболее типичных проблем и … как вообще улыбки превращать в деньги!

Организаторы семинара в Кисловодске:
1. Консалтинговая компания «Аппарель»
2. Санаторий «Целебный Нарзан»
3. Туроператор «Здоровый Мир – Сочи»
Официальный информационный Партнер – журнал Welcome.

Вопросы для обсуждения:
- Стандарты работы. В чем необходимость? Как написать и внедрить? Как проверить исполнение?
- Стандарты «первоочередные» и «второстепенные»
- Почему чужие стандарты принесут вред вашему бизнесу?
- Сотрудники способны исполнять стандарты, если им объяснить «Чего ради» это делать
- Что должен знать сотрудник о себе, о клиенте, о бизнесе, о компании, о клиенто-ориентированности. Мировоззрение сотрудника
- Выстраивание бизнеса под клиента или что такое настоящая клиентоориентированность.
- Приоритеты клиентоориентированного бизнеса.
- Воспитание сотрудников. Как выбрать тех, кто готов к вашему бизнесу, как быстро перевоспитать тех, кто почти подходит. Четыре метода воспитания.
- Мотивация и вознаграждение сотрудников.
- Как режиссировать впечатления гостей, клиентов, посетителей? Представление вместо сервиса. Впечатление вместо «просто» продажи товара или предоставления услуги. Как остаться в памяти клиента до следующего отпуска и как вызвать желание прийти к вам снова.