Стиль общения главы Кисловодска Евгения Моисеева

Эксперты отмечают особенности в общении главы администрации Кисловодска Евгения Моисеева. Об этом заговорили после открытой публикации записи его беседы с жителем. Кисловодчанин тогда напомнил об обещании, данном два года назад. В ответ последовало обвинение жителя в бездействии. Такое поведение соответствует технике «перехват инициативы через нападение», известной также как «лучшая защита — это нападение». 

Техника работает следующим образом:

Смена роли. Вместо позиции ответчика Моисеев переходит в роль обвинителя. Это нарушает сценарий собеседника.

Эмоциональный триггер. Обвинение заставляет моисеевского оппонента переходить к оправданиям. Психологически человек не может одновременно атаковать и защищаться — внимание переключается на самооправдание.

Информационный шум. Наезд вводит новую тему. Собеседник теряет фокус на исходной цели, так как мозг занят обработкой угрозы.

В  управлении такое  называют «техникой перевода стрелок». Если реакция выглядит естественной, а не истеричной, это может указывать на тренинги по стрессоустойчивости и работе в агрессивных условиях. Человек забывает зачем он пришел и начинает оправдываться. Контроль над разговором полностью у Моисеева.

Чтобы сохранить контроль над разговором, применяют тактику «холодного ведения». Вот три приёма:

Техника «Заезженная пластинка».
Не оправдывайтесь. На обвинение отвечайте: «Возможно. Тем не менее, мой вопрос был о другом...» — и повторяйте исходный вопрос слово в слово. Это лишает оппонента эмоциональной подпитки.

Техника «Внешнее согласие».
Согласитесь с правом на мнение, но не с сутью.
Пример:
— «Вы вообще понимаете, что вы некомпетентны?!»
— «Я услышал ваше мнение. Теперь давайте вернемся к фактам, которые я озвучил».

Метод «Фиксация манипуляции».
Назовите действие собеседника вслух.
Пример: «Я заметил, что после моего вопроса о бюджете вы начали обвинять меня в предвзятости. Это способ уйти от ответа? Давайте вернемся к цифрам».

Главное правило: начало оправданий означает потерю контроля над беседой.