Иллюзия цифровизации: почему «Умный город» в Кисловодске не работает

В январе 2020 года на Ставрополье был сделан амбициозный шаг. В Железноводске, ставшем первым «умным курортом» России, внедрили интеграционную цифровую платформу управления ресурсами и сервисами под названием «Умный город». Эта инициатива была поддержана губернатором Владимиром Владимиром и реализована при активном участии Евгения Моисеева, тогда главы администрации Железноводска и ныне мэра Кисловодска. Обещали перевернуть взаимодействие жителей с муниципальной властью. К концу 2020 года платформа была внедрена и в Кисловодске - https://kislovodsk.stav-smart.ru.
К июлю 2025 года на территории Ставропольского края появилась целая сеть из девяти «умных» городов и 24 округов.
 

Мэром Кисловодска было подписано постановление № 99 от 02.02.2022, которое утвердило Регламент приема и обработки сообщений на цифровой платформе «Умный город». Этот документ должен был обеспечить порядок и прозрачность в работе с обращениями жителей.
 

Почему «Умный город» в Кисловодске превратился в систему без ответов
Однако потоки оптимизма быстро сменились разочарованием. Несмотря на грандиозные обещания облегчить и ускорить решение повседневных городских проблем, платформа «Умный Кисловодск» остаётся почти невостребованной среди жителей. Почему так происходит? Основная причина — система, предназначенная для быстрой реакции на запросы горожан, фактически превращается в «черную дыру» для обращений. Заявки остаются в статусе «В работе» не неделю и не две, а порой месяцами. Жители жалуются, что отправляя сообщения через платформу, словно пишут в никуда. Ответы отсутствуют. Такое положение подрывает доверие к инструменту и делает его бесполезным для тех, кому он адресован.










Цифровой парадокс: инновации без результатов

А как же судьба пионера — Железноводска? В апреле 2024 года Ставрополье приняло Вторую Национальную премию за вклад в развитие городского хозяйства «Умный город», посвященную успешным проектам цифровизации городского управления. Мероприятие проходило именно в Железноводске, который стал первым в России «умным курортом» благодаря инициативам губернатора Владимира Владимирова и поддержке местных властей.

Однако несмотря на статус первопроходца и громкие награды, критики отмечают, что сроки выполнения заявок жителей в системе «Умный город» остаются неизвестными, а многие обращения «зависают» в статусе «В работе» на неопределённый срок. 





 

Есть и другая преграда — неудобство и неполная информированность населения. Многие жители просто не знают обо всех возможностях платформы. К тому же они предпочитают проверенные «живые» методы общения с властью — письменные обращения в вышестоящие органы, прокуратуру и следственные комитеты. В Кисловодске популярна цифровая площадка «Решаем вместе», которая, возможно, воспринимается как более действенная.
 

Итог получился парадоксальный. Проект, задумывавшийся как технологический прорыв, стал символом бумажной волокиты и бездействия цифровой эпохи. Для кого была создана эта платформа? Судя по всему, для отчёта перед вышестоящими инстанциями и создания видимости цифровизации управления. А не для реального улучшения качества жизни горожан.
 

Пора признать: «Умный город» в Кисловодске нуждается не в украшениях и расширении географии внедрения, а в глубокой перезагрузке. Нужно обеспечить реальный контроль исполнения заявок и активную работу с населением. Без этого все усилия по цифровизации рискуют остаться лишь красивыми цифрами в отчётах, а не улучшением состояния городского хозяйства и отношений между властью и людьми.